3.15 | 中国银行保险报：大童保险服务发布《2024年度好赔服务报告》 累计输送赔款超21亿元
近日，大童保险服务正式发布《2024年度好赔服务报告》（以下简称“报告”）。报告全面总结了大童好赔在2024年度的服务成果与亮点，同时，通过对不同险种的理赔数据分析，结合保险公司公开发布的理赔年报数据，为消费者提供宝贵的保险配置提示，彰显保险理赔领域的服务精神与温度。
报告显示，自2017年起，大童好赔已累计为18.63万客户提供贴心、高效的理赔服务，成功输送赔款高达21.56亿元。仅在2024年，大童好赔便处理了4.8万件赔付案件，为客户输送5.21亿元的理赔款，惠及3.73万名客户，同比增长达20.02%。这一显著增长不仅体现了大童好赔服务的高效与专业，更赢得了客户的广泛信赖，促使15.5万名客户在2024年度选择在大童为其家庭补充风险保障方案，这些家庭总保额攀升至1970亿元。
特别值得一提的是，得益于大童“保单托管+好赔服务”的深度协同，累计有2050个家庭在保险服务顾问的协助下，成功找回了原本可能被遗漏的6400万元理赔款。这一成绩不仅充分展现了大童保单托管技术的高效与精准，也凸显了大童好赔团队深厚的行业知识、丰富的理赔经验以及对保险条款的精准解读能力。
报告显示，重疾险赔款在理赔总支出中占比达58.50%，稳居首位。这一数据与众多保险公司理赔年报相吻合，重疾险赔付金额普遍超过险企理赔总支出的半数。这不仅反映了重疾险在保险保障中的重要地位，也提示消费者应当更加重视重疾险的配置。在件均赔付金额上，大童好赔协助获赔的案例中，重疾理赔件均约14万元，行业件均赔付中位数约12万元。但根据权威医学机构数据表明，重疾康复所需费用通常在10万元至50万元，这就意味着当前多数家庭的重疾险保额配置远远无法满足实际需求，保额的充足配置亟待进一步关注。
此外，在重疾出险人群中41-60周岁年龄段的理赔案件量占比最高，达 49.11%；30-40周岁理赔量次之，呈现出明显的重疾年轻化趋势。同时，不同年龄段和性别的高发重疾也存在差异，儿童白血病高发，中青年需警惕恶性肿瘤年轻化，中年男性及老年群体要留意心脑血管疾病，女性则需关注女性特定疾病。这些数据为消费者提供了重疾险配置的方向参考。
2024年，大童好赔协助2.5万人完成医疗理赔，赔付金额达1.5亿元。从理赔类型分布来看，住院及门诊类医疗案件占比高达91.17%，理赔频率极高。这一数据与行业整体情况相契合，医疗险理赔呈现出“高频低额”的显著特征。因此医疗险在日常生活中是最有可能用到的保险类型之一，应优先考虑配置。
在大童处理的医疗案件里，疾病理赔的数量高于意外理赔，从年龄来看，主要集中在0-17周岁的未成年人群体，肺炎、发烧、病毒性感冒等病症就医的案件尤为集中。
此外，官方数据显示，从2016年至2023年，老龄化社会环境下，我国人均医疗保健消费支出从1307元增长到2460元，占人均消费支出的比重从7.6%提高至9.2%。2024年上半年，比重略有提高，达到9.3%。然而，报告中显示老年群体住院、门诊出险占比达90.53%。
面对高频发生的医疗需求，仅依靠医保，往往难以满足实际需要。许多进口药物、先进的医疗技术和设备都不在医保报销范围内，像治疗癌症的靶向药，就无法通过医保进行报销。因此，面对医保在高频医疗需求面前的局限性，商业医疗险成为了有效的补充。百万医疗险以保费低、保额高的特点，能够补充基础医疗费用；中端医疗险则涵盖了特需病房、部分自费项目等，满足品质医疗需求；高端医疗险则可报销全球顶尖医疗资源的费用，并提供私人医生、海外就医安排等高端服务。
然而，消费者在选择商业医疗险时，需综合考虑自身健康状况、经济实力、就医习惯及对医疗服务品质的期望，以选出最适合自己的保障方案。
在身故原因方面，报告中指出疾病类占比高达67.14%，其中恶性肿瘤最为突出，意外类占比32.86%。平安人寿的疾病类赔付件数和金额分别占比69%和65%，进一步印证了疾病身故的高发性。尽管寿险的保障范围更广，可赔付猝死等情况，但行业寿险理赔差异显著，多数机构件均赔付较低，保障覆盖不足。这也提醒了保险行业，在身故风险保障方面，仍有较大的完善空间。
大童拥有近200名好赔专家，业务范围覆盖全国20余个省（自治区、直辖市），人均年度服务时长高达4000小时，人均专业训练时长近2200小时，为客户提供专业、高效、有温度的1V1理赔服务。此外，2024年5月好赔就医规划服务正式上线，截至目前已经为80余位客户提供免费的就医规划咨询服务，为20余位客户精准对接包括名医二诊、专家挂号、住院手术优先等十余项医疗规划服务，协助好赔客户获取稀缺优质医疗资源，在治疗过程中取得更大的决策优势，节省了大量的就医时间、精力及财力。
在保险服务快速发展的背景下，大童始终坚守“以客户为中心”的初心，致力于为客户提供专业、贴心且有温度的服务。大童好赔作为服务体系的关键一环，凭借专业素养和敬业精神，为客户排忧解难，保障客户顺利获得合理赔付。每一次成功理赔，都是对客户承诺的践行，也是对保险服务价值的深刻诠释。
未来，大童将继续秉承这一理念，通过创新服务和技术赋能，不断提升客户体验，为保险行业树立服务新标杆。
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中国银行保险报 / 来源
童谣 / 编辑
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