用「芯」服务｜专业引领服务，高效保障清洁
高效的餐具清洁是保证餐厅正常运转和食客满意的关键环节之一，厨芯始终以客户需求为核心，凭借专业的技术实力与高效的响应机制，为客户提供全方位的清洁支持，本期将继续聚焦厨芯最美服务者的故事，分享厨芯人的日常。
01
精准诊断，安全护航
面对技术难题，厨芯人不仅追求故障的快速修复，更注重隐患的全面排查与长效解决，用专业能力为餐厅筑起安全防线。
餐厅紧急报修洗碗机洗剂不抽取，并要求次日上午十点前到店维修。次日九点四十四分，厨芯工程师姚波准时抵达餐厅。他迅速与餐厅员工展开沟通，详细了解设备当前的故障现象及近期使用情况，并结合这些信息精准判断出故障原因。在顺利解决洗剂抽取故障后，为了确保设备能够长期稳定运行，姚波还更换了泵管装配体、洗臂以及滤筒组件。在设备恢复正常运行后，姚波并未急于离开，而是在试机过程中与洗碗工深入交流，了解设备的实际使用状况，并针对洗碗工提出的疑问给出了日常使用建议。此外，姚波还敏锐地发现餐厅存在化学品存放不安全的问题，于是现场向餐厅员工详细讲解了洗剂的正确存放方式，并进行了洗剂使用安全等相关知识的培训。最终，在确认再无其他问题后，姚波于上午十一点二十五分离店。事后，客户反馈道：“厨芯的售后服务一直都非常出色，此次前来维修的工程师不仅细心周到，而且专业素养极高，非常优秀。”
最美服务者 ·姚波
02
极速响应，协同保障
紧急故障面前，厨芯人以分秒必争的态度与高效协同的智慧，确保服务链条无缝衔接，为餐厅运营争取宝贵时间。
餐厅报修洗碗机主洗溢流杆断裂，厨芯工程师宋加加接到工单后，立即查看工单图片及过往工单记录，在初步确认问题后火速赶往餐厅，同时联系区长安排闪送配件，以便到店后能及时进行更换。抵达餐厅门店时，配件尚未送达。在此期间，宋加加与报修人及洗碗工进行了详尽的交流，深入了解设备近期的使用状况，并依据主动服务项目对设备进行了全面细致的检查。与此同时，他还针对洗碗机的操作流程、注意事项以及常见故障处理方法对洗碗工进行了专业的指导和培训。待配件送达后，宋加加迅速完成了更换任务，确保设备恢复正常运行，并将处理结果同步告知了报修人。客户对此次的维修结果表示很满意：“厨芯工程师响应速度很快，服务细心且技术过硬，我要给他一个好评！”
最美服务者 ·宋加加
从隐患根除到分秒必争，厨芯人始终以技术为矛、以责任为盾，守护客户餐厅的安全清洁与高效运营。未来，厨芯将继续秉持匠心，以专业技能和优质服务赋能客户。让我们共同期待下一期“最美服务者”的故事，感受厨芯温度，共享成长力量。
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