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很荣幸，我是您首当其冲的依靠

2025-05-08 15:46:21 围观 : 199 次 0 评论


- 精品服务 真情关爱 -

自白书

来自金地智慧服务人



亲爱的业主家人

我是您身边的金地智慧服务人

很开心，能像家人一样守在您身边

很荣幸，您遇到困难第一个想到我

这是对我莫大的信任

 

投之以桑榆，报之以桃李

那些执手相伴的岁月

那些忙碌坚守的日夜

那些感人肺腑的过往

那些惊心动魄的瞬间

那些刻不容缓的时刻

我们都与您同在

 

我们不是亲人，胜似亲人

我愿做您首当其冲的依靠

您也是我奋力前行的动力



01

PART.01

平台风波巧化解


2025年3月7日，武汉金地悦江时代物业管理服务一中心收到业主送来的一面锦旗，业主表示，和物业相处一年以来，物业一直积极热心帮助她处理日常大小事务，重要事情一对一提醒，解决问题迅速，服务态度良好，让业主感受到了用心关怀和服务，尤其是最近帮她解决了一件让她十分困扰的事，让她特别感谢。



由于业主居住的楼层较低，窗户外面有一处连接商铺的公共平台，有的商铺会把一些物品放到平台上，有时也会安排施工人员上到平台作业，对业主的日常生活造成了很大影响，业主就找到客服负责人张贝寻求帮助。张贝和同事一起查看现场，讨论解决方案，一方面说服商铺搬离物品，另一方面加装数个点位的防爬刺，保障了业主居住的安全感。为此，业主十分感谢，特意给张贝及其他物业工作人员送来了写着“踏实办事 务实肯干 真情服务 打造温馨家园”的锦旗，这不仅是一种认可，更是一种鞭策。


勘察现场并安装防爬刺




02

PART.02

深夜守护小天使


2025年3月6日晚上十点钟，武汉金地朗悦里中控室接到业主报事，说是家中孩子回家时发现密码锁打不开门，无法回家，业主本人由于加班没办法及时回来送钥匙，所以第一时间找物业寻求帮助。安全班长王恒接到报事之后第一时间前去查看智能锁情况，原来是智能门锁电量耗尽，无法正常开启。王恒返回办公室取充电宝，发现充电宝电量不足，立即到附近便利店租用充电宝给智能门锁充电，等待的过程中王恒给业主回复电话说明情况让业主放心，门开之后也一直陪着小朋友，直到业主下班回家才离开，让她深刻体会到了“远亲不如近邻，好物业胜似家人”的真谛。业主表示在日常的生活中经常碰到王恒巡查园区，自己遇到事情喊他都很热心的去帮忙，这次事情也及时响应提供了帮助，为了表达感谢，业主特意给王恒送了一面锦旗，上面写着“尽心尽责情系业主 热心服务暖至人心”。





03

PART.03

深夜追声解烦忧


2025年3月3日，武汉东风里物业管理服务中心收到了来自颂和苑3栋业主的感谢锦旗和鲜花，对物业管家和前台进行了表扬。事情起因是前一周业主每天在家的时候，总是听到一阵阵类似锤子砸墙的声音，刚开始忍了几天，但持续的响声严重影响了她的睡眠，最后实在忍无可忍，业主就来到物业前台反馈这个情况。前台第一时间通知了管家东明，管家得知情况后，第一时间安排工程师傅去家里查看，并跟左右邻居沟通上门排查，但是始终没有排查出原因。到了夜里十点多，这种声音再次响起，吵得无法入睡，业主就给管家打了电话，管家二话没说就连夜赶了过来，拿着空置房的钥匙挨家挨户去听，最后发现可能是楼上一间空置房里面的烟感止逆阀松动了发出的声音，管家马上安排值班的工程师傅维修，修好后果然没有再听到异响，业主对他们的及时响应和认真负责非常感激，特意为前台和管家送上了“无私奉献 细致贴心”的锦旗！





04

PART.04

高效服务赢赞誉


2025年3月2日，武汉城建金地和悦物业管理服务中心收到了叠墅区E4栋业主送过来的两面锦旗，分别写着 “敬业正直 为民解忧 热心服务 情系业主”和“热情服务 尽职尽责”，对前台和工程人员的高效服务高度赞誉！



事情源于2月27日，业主来到前台办理装修手续，她表示自己平时工作很忙，今天是抽空过来办装修手续的，马上还要去外地出差，时间很赶，希望可以尽快办理完结。前台刘颖就立即协助业主填写装修资料，过程中了解到业主对于装修不太懂，不清楚哪里可以拆除，哪里不能拆除，拆墙面积怎么计算，刘颖就联系工程毕师傅同业主一起上门，帮她量拆墙面积，耐心细致地解答业主提出的疑问。考虑到业主要出差，情况特殊，无法按要求3个工作日后再来审核图纸，刘颖就立即电话联系工程经理当时是否有时间审图，了解到工程经理正在别的项目处理公务，需要她把资料送过去时，刘颖跟同事交接好，立刻骑上自己的电动车将业主的资料送给工程经理审图，缺失的资料让业主找人补充完整后刘颖现场帮忙打印出来，快速帮业主办好了装修手续。业主认为前台在接待办理业务时非常的认真、热心，工程师傅也非常耐心，对他们的服务非常满意，就为前台和工程师傅分别送上了一面锦旗。




这些锦旗对金地智慧服务人来说是莫大的鼓励和无限的动力，业主把我们当做首当其冲的依靠，我们也必然会拿出来百分百的努力来回报这份信任。随着时间的推移，这些锦旗或许会逐渐褪色，但物业与业主之间那份基于信任与尊重的情感，一个个关于爱与被爱的美好故事，却会如同小区内的常青树一般，岁岁年年，愈发葱郁。


标签 金地智慧服务
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