文化认同：选择IT运维服务商的核心

引言

       企业文化的相互认同在企业选择IT运维服务外包商的过程中是重要的一环，因为它直接影响到外包合作的效率、效果和持久性。企业文化包含企业的价值观、信仰、行为准则和工作方式，是企业内部凝聚力和外部形象的重要组成部分。

       当企业选择IT运维服务外包商时，双方的企业文化若能相互认同，可以促进更顺畅的沟通、更高效的协作和更深层次的信任，从而提高外包服务的整体质量和企业的业务连续性。

       以下是详细阐述企业文化相互认同重要性的几个方面：

1. 促进沟通和理解

       企业文化的核心在于其价值观和行为准则，这些准则影响着员工的沟通方式和决策过程。当外包服务商的企业文化与企业相近时，他们的员工更可能以相似的方式进行沟通，减少误解，提高沟通的清晰度和效率。例如，如果企业注重开放和直接的沟通，外包商也应该展现出类似的沟通风格。

2. 提高团队协作效率

       团队协作的效率很大程度上取决于团队成员之间的信任和理解。共享相似企业文化的团队更易于建立起这种信任。例如，如果企业倡导团队合作和协作解决问题，外包商也应该展现出团队精神，这样在处理复杂的IT运维任务时，能够迅速形成有效的协作。

3. 增强员工接受度

       员工对于变化的接受度往往与他们对变化背后理念的理解有关。当外包商的企业文化与企业自身文化相契合时，员工更容易接受外包服务，因为他们认为这是企业价值观的延伸。例如，如果企业推崇创新和变革，外包商也应该展现出对新技术和新方法的开放态度。

4. 保障服务一致性

       企业文化中的服务理念和标准为企业提供一致性的服务体验。选择与企业拥有相似服务理念的外包商，可以确保服务的连续性和一致性，避免因文化差异导致的服务质量波动。例如，企业如果强调客户至上，外包商也应该将客户需求放在首位，确保服务满足客户的期望。

5. 支持创新和改进

       企业文化中的创新精神可以激发外包商提出新的解决方案和改进措施。当外包商理解并认同企业的创新文化时，他们更可能主动探索和实施创新的IT运维策略。例如，企业如果鼓励实验和快速迭代，外包商也应该展现出对新技术的积极探索和实施能力。

6. 建立长期合作关系

       长期合作关系的建立往往基于双方深层次的相互理解和信任。企业文化的相互认同有助于双方建立起这种深层次的联系，从而形成稳定的合作伙伴关系。这种关系有助于降低合作风险，提高合作效率，并在市场环境变化时快速调整策略。

7. 应对文化冲突和挑战

       即使在选择了与企业文化相互认同的外包商之后，也可能会遇到文化冲突和挑战。企业需要准备好应对这些情况，通过持续的沟通、培训和调整来解决文化差异带来的问题。例如，企业可以通过定期的文化融合活动和工作坊来加强双方员工之间的理解和协作。

实际案例分析：

从一些知名企业的外包实践中观察到文化认同的影子。

IBM在全球提供IT服务时，强调其“思考”（Think）的企业文化，这要求其外包服务团队不仅要技术精湛，还要能够理解和融入客户的企业文化，以提供定制化服务。

Accenture在进行外包服务时，注重其“卓越交付”（High Performance Delivered）的企业文化，确保其服务团队与客户在追求卓越的文化上达成共识。

金道提出了“Service by Gamutsoft”的口号，并明确提出“更安全、更快速和低成本的ICT服务”的承诺，显示其在服务态度、技术和能力方面的强烈自信，以及与客户共同创造价值的长期愿景。

金道成立于1995年，是中国最具竞争力的桌面、应用和云计算运维服务商之一。金道近2000名服务工程师，分布在西安、贵阳、东莞、大连和深圳等地的离岸服务中心（ODC），以及客户数据中心和办公现场，为30多家世界500强客户提供专业、快速和优质的服务。

金道的使命：

以快速和高效的服务，保障客户ICT系统安全和连续地运作。

金道的业务：

• 重要客户：科技、零售、制药等行业客户；

• 核心服务：云计算交付与运维、桌面运维、应用支持；

• 客户价值：品质保障、快速交付、降低成本。

集成流程、知识库、AI工程师和专业技术人员，金道为企业客户打造高质量、低成本和快速的ICT服务。

• 云计算交付与运维：为云计算厂商和企业客户提供云计算的建设、迁移、排障和变更服务，以及数据中心现场服务；

• 桌面运维：为企业办公系统提供7x24的咨询、排障和变更服务；

• 应用支持：为企业生产系统提供7x24的咨询、排障和变更服务。

客户的期待，就是金道努力的方向！

• 品质保障：认证合格工程师，严格管控流程和操作规范；

• 快速交付：快速地提供服务过渡与服务交付，支撑客户业务增长；

• 降低成本：用AI工程师替代人工，持续降低服务成本。

结论

       企业文化的相互认同是企业选择IT运维服务外包商时不可忽视的重要因素。它不仅关系到外包服务的日常运作，还影响到企业的长期发展和市场竞争力。

       企业在选择外包商时，应深入考察其企业文化，并与自身的企业文化进行对比分析，选择那些能够相互认同和融合的合作伙伴。通过建立在文化认同基础上的合作关系，企业能够更有效地利用外包服务，提升IT运维的效率和效果，实现业务目标。

<END>