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行政服务提质增效，我们从未停歇

2024-12-06 11:00:44 围观 : 253 次 0 评论

慕思行政

为慕思人提供更有温度的服务

暖心服务

及时响应


亲爱的慕思家人们

随着又一个季度的圆满落幕

行政部带着满满的诚意与期待

向大家呈上本季度的行政服务提升内容

请大家见证与监督行政工作

让我们一起为更高水平的行政服务而努力！


回顾过去三个月里的工作点滴，我们聚焦于每一位同事的声音，致力于将大家的反馈转化为实实在在的行动，在不断解决问题与改进方法的道路上，我们也取得一定成效。慕思人的满意，是行政部不断前行的最大动力！

01

多措并举 持续提升

强化技能丨共筑服务新高度

我们相信，通过不断的培训与实践，我们的服务将更加贴心、更加专业。6月下旬，慕思行政精心策划了一场技能培训活动，旨在规范行政服务满意度回访流程，优化服务回访的每一个细节。此次培训不仅全面覆盖了三大高频场景下的回访流程与标准话术，更深入挖掘了员工心理，传授了高效沟通技巧——真诚以待，温暖服务，迅速响应。我们学会了如何倾听员工的心声，用同理心解码需求，用专业力解答疑惑，用正能量化解困扰，让每一次交流都成为增进理解与信任的桥梁。


持续改进丨共创服务新品质

面对员工反馈的每一个细微问题，我们始终秉持“迅速响应，精准施策”的原则。六月，当“宿舍电梯轿厢过热”的问题被提出后，工程改造团队即刻行动，与反馈人员深入沟通，实地研判后迅速制定并实施了整改方案，通过安装冷气扇等措施有效改善了电梯轿厢环境，确保问题得到根本解决。还有，针对培训空间资源紧张的问题，我们在8月增设一批35-100人的培训室，更好地满足各部门日益增长的会议培训需求。

△安装在电梯轿厢的冷气扇

△新增设的三期会议室

这一系列敏捷而有效的行动，赢得了员工的广泛赞誉，也彰显了我们在提升服务品质上的不懈努力。第三季度，我们共收到意见反馈107条，完成一对一回访员工65人/次，重点在食堂、工衣管理、保洁服务等方面全面发力提升行政服务品质。


不断创新丨探索行政服务新实践

在巩固现有成果的基础上，我们更着力于探索行政服务的创新路径，不断提升行政服务的精细度与满意度。

第三季度，我们积极响应员工关于“丰富餐饮选择”、“提升订餐效率”等宝贵意见，对食堂服务进行了全面优化：

①精选优质，合作升级。为了兼顾饮食的多样性和健康性，我们与多家知名餐饮供应商建立了深度合作。本季度，我们迎来了嘉兴米哥餐厅的盛大开业，并对东莞早餐档口进行了供应商的更迭，以提供更优质的餐饮服务。

②创新菜品，健康先行。我们不断推陈出新，精心打造了定制化菜单，并新增了健康轻食选项，旨在为员工提供更加丰富、健康、美味的餐饮体验。

③引入在线预订，提升订餐效率。为了方便员工订餐，我们引入了在线预订系统，并建立了线上订餐社群。这一举措极大地缩短了员工的排队等候时间，提高了订餐效率。

这些举措极大地提升了员工的餐饮满意度，赢得了大家的广泛好评！


持续进步丨凸显成效

通过各项举措的深入实施，行政服务实现了显著提升：

①反馈减少，问题高效解决：员工建议频次显著下降，由上季度的179条锐减至本季度的107条，降幅高达40.2%，这充分展示了员工反馈的问题及建议得到及时且有效的响应和处理。

②满意度攀升，认可度提升：本季度平均满意度再创历史新高，达到97.27%，较上月增长了1%，这充分证明了员工对行政部工作的高度认可。

③关键领域取得显著进步：在工衣、食堂、宿舍等三大关键领域，满意度均有显著提升，特别是工衣满意度跃升了6.31个百分点，成绩尤为突出。

④团队氛围和谐，效能倍增：得益于上述举措的推行，团队氛围变得更加和谐，工作效率与创新能力同步提升，形成了良性互动与循环。

我们坚信，通过持续不断的尝试与精细化优化，定能为慕思家人们带来更加令人惊喜、更加细致入微的服务体验，共同开启行政服务提升的全新篇章！

02

全新升级 服务更高效

行政服务提质增效，我们一直在路上。我们深知，在日常工作与生活中，行政服务的顺畅与高效对于每一位员工和企业的运作至关重要。为此，我们精心打造了全新的《行政服务指南》3.0版本，旨在为慕思人提供更加全面、细致、贴心的行政服务体验。

这一版本不仅覆盖了衣食住行、办公、安防、员工关怀等多个方面，还新增了详尽的服务内容描述，让慕思人在享受行政服务的同时，也能清晰地了解每一项服务的流程与细节。

新版本亮点

#全新内容，一目了然：3.0版本对原有内容进行了全面梳理与更新，确保每一项服务、每一个流程都准确无误。

#定位跳转，便捷高效：我们设置了详细的目录页及模块定位功能，只需点击目录页相应内容标题即可秒速跳转到相关服务指南，阅读完后点击页尾logo处跳转回目录页，大大节省了您的时间与精力。

#移动优先，随时随地：无论是手机还是平板，3.0版本都完美适配，让您随时随地都能享受到便捷的行政服务查询体验。

#用户反馈，持续改进：3.0版本新增了用户反馈渠道，期待您在使用过程中提出宝贵意见，帮助我们不断优化，让服务更加贴心。

查看方法

关注“慕思行政”公众号

选择“慕办公”—“行政服务指南”

或在公众号对话框中输入“指南”

进入后输入密码后即可访问预览

“访问密码”在企业微信：

行小慕（行政服务百事通）的描述中展示


如有疑问或需要帮助

可在企业微信

随时联系我们的“行小慕百事通”

行小慕实时为您解答

03

互动送好礼

服务提升之路永无止境。慕思行政将继续以更加专业、高效、贴心的服务，帮助员工办事、为了业务加油、助力战略落地！

同时，我们也期待更多的同事能够参与到行政服务的提升中来，为我们提出宝贵的建议，共同为公司打造一个更加和谐、高效、专业的办公和生活环境！

为了鼓励更多创意与建议的涌现

欢迎大家积极转发推文至个人朋友圈

并在评论区提出有助于

行政服务提升的好点子


截至10月28日17:00前完成朋友圈转发

且在评论区留言点赞量最高的

前10位慕思总部小伙伴将会获得

我们精心准备的日用礼品一套

（PS：具体获奖人员名单及礼品领取时间

以后台工作人员联系回复为准）

期待大家的宝贵建议~~

采写：谢巧巧

审核：谢巧巧

审批：周晓慧

魏婷婷

统筹：魏婷婷

往期回顾

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行政联盟慕思行：共话行政管理数字化

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