【名师大讲堂】庞欢老师《非暴力沟通》
沟通是连接人与人心灵的桥梁。我们每天都会遇到各种各样的人和事，展开许多沟通。然而并不是所有的沟通都能十分顺心如意，每个人都有不同的需求和情感，冲突在所难免。脱口而出的语句可能会伤害到我们在意的人，责怪的态度可能让一份好意显得难以接受，甚至有时，同一个意思的不同表达，都能为沟通带来不同的效果。可见，沟通也需要学习，只有掌握了正确沟通的技巧，我们才能让话语连接彼此的内心。
庞欢老师在艺术楼六层灥湾开展了一次关于“非暴力沟通”的讲座，旨在让听众了解暴力沟通的危害，掌握非暴力沟通的方法，为构建和谐社会贡献力量。
庞欢
毕业于北京外国语大学，本科和研究生期间学术方向是英语语言与文学、翻译。现担任高一英语教师。
什么是暴力沟通？
学习非暴力沟通，首先就要明确什么是暴力沟通。庞老师指出，暴力沟通是指在日常交流中，使用侮辱性、命令性、指责性的语言，主要有五个类型：给对方贴标签、分类，对比，道德评判、回避责任和强人所难。为了让学生更好的感受和分辨这些暴力沟通的情况，庞老师展示了一些日常生活中常见的对话和想法，比如：“他很懒惰”或者“我不得不收拾我的房间，因为这是规定”，让同学们想象自己听到后的感受，以此来让大家感受暴力沟通的影响。在如此的尝试中我们发现，很多我们习以为常的表达方式，其实暗含”暴力沟通“的影子，从而在我们不知不觉间就给我们和身边人带来了伤害。
非暴力沟通的4个步骤
了解了暴力沟通的危害，接下来，庞老师带领同学们从四个方法练习非暴力沟通。
首先，是“观察，别评价”。我们在见到一个事物的时候，总是习惯在内心里对它做出一个评价。这是一个自然的认知习惯，但是会十分影响我们的表达。每个人都是有偏见的，当我们提前给一个事情或者一个东西加上了我们主观评价的“滤镜”后，我们便不能再完全公正地对待它。相反地，如果我们将自己的评价替换成观察到的事实来进行陈述的时候，我们说的话就会更加客观，更加容易被人接受，我们的沟通也就更可能成功。所以人们说，观察而不评价是拥有智慧的体现。
接下来相辅相成的两个方法分别是说出“自己的感受”和“对自己的感受负责”。很多时候，我们说的话其实是为了表达自己内心的一种感受，而这些情绪很可能会影响我们的表达。带着情绪的话有时并不代表我们的本意，等我们冷静下来，又会因为说了“气话”而后悔万分。对于这种情况，最有效的方法就是感知并且直接说出自己的感受。分享自己的感受有利于排解它们、恢复理性，也有利于让他人理解你，促进沟通、发展关系。有意思的是，这个办法也对他人管用。庞老师分享道，她家里的小孩因为不想吃饭被爸爸说哭了之后，她只是把小朋友带到楼道里说出了他的心情，大哭不止的小孩就神奇般地被哄好了。
但是分享感受不等于把自己的情绪强加于别人，我们要对自己的感受负责。这个概念可能相对没那么好理解，简单的来说就是我们不能“怪“别人。为了让大家体验这两种表达之间的区别，庞老师举了具体的例子，在不负责的例子中，表述的主题主要是”你“，而为自己感受负责的表达是以”我“为主体的。只要注意这样的表述习惯，我们就能更好地为自己的感受负责。
最后便是“提具体要求“。模糊不清的表述让听者无所适从，而清晰的要求更容易被接受。在案例分析中，庞老师带我们体会了模糊和清晰两种请求。相比于“我需要透明度”，“我希望每一封邮件都抄送给我”这种要求明显更容易被实现。而沟通的目的就是通过协调互相满足更多的需求，因此，“提具体要求”在沟通中必不可少，是非暴力沟通的关键一步。
庞老师强调，我们应将内心的评价替换为观察到的事实，以客观陈述，从而提高沟通效果。此外，分享感受有助于排解情绪、恢复理性，并促进理解与沟通。但分享感受并非将自己的情绪强加于人，而是对自己的感受负责。庞老师通过实例说明，清晰的表达更容易被接受，且在沟通中提出具体要求至关重要。
非暴力沟通的底层要求
这些非暴力沟通的方法背后，有一个共同的要求，就是同理心（empathy）。同理心是主动的想要和一个人建立连接和交流，是能够设身处地地思考他人的感受和需求，是对人和人之间关系的积极正面的认识和希望，也是对自身的充足的自信。庞老师提醒同学们，除了学习沟通的技巧，我们也要具有这样的同理心，这样才能让“非暴力”不是浮于语言表面，而是成为一种思维，一种为人处世的态度。
学
生
感
受
本次讲座庞老师围绕非暴力沟通展开讨论，我了解了什么是暴力沟通以及如何避免暴力沟通的4个步骤，还通过书本作者的亲身经历很明确了如何进行非暴力沟通，收获很大。
—— 罗斯凡
庞老师这次分享非暴力沟通定义让我觉得新奇，没想到暴力的语言，贬低的话也是暴力沟通的一种，暴力沟通是因为道德评判，强人所难等原因造成的，那么如何进行非暴力沟通呢？我们应当观察，别评价，说出感受，合理的表达情绪，然后我们应该对自己的感受负责，表达自己的需求，感知他人的感受和需求，提出明确的需求（诉求）。
——杨欣若
全文字数：2017
教育家书院供稿
文字 / 韩澍、陈欣怡
编辑 / 张晋源
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