客户成功故事｜德勤助力中意财险上线Lion AI智能助理平台
生成式AI技术的突破性进展标志着一个全新时代的到来，行业领导者们已经迅速拥抱这一变革力量。德勤经过一年多的陪伴服务与不懈努力，成功帮助中意财险搭建并上线了企业级一站式生成式AI应用管理平台——Lion AI智能助理平台。该平台集成了办公助手、核保助手、合规助手、销售助手及ChatBI五大场景，不仅助力中意财险实现其“AI IN ALL”的战略愿景，更为其业务的高质量发展注入了强劲的新动力。
客户背景
中意财产保险有限公司（Generali China Insurance）于2007年成立，是中国首家中外合资的财产保险公司。2024年5月，经国家金融监督管理总局批准，忠利保险有限公司实现完全控股。意大利忠利保险有限公司成立于1831年，是世界著名保险集团之一，连续29年入选《财富》世界500强。中意财险秉承卓越的股东资源和悠久的历史背景，致力于为中国市场提供优质、贴近客户需求的保险方案。中意财险于2024年提出AI IN ALL战略，旨在通过智能化工具，提升业务效率与客户体验。
“黄金三步”
GenAI场景规划
德勤整合保险行业专精团队与人工智能卓越中心团队，精心打造“GenAI赋能保险行业”专题工作坊。通过这一平台，我们与中意财险展开深度合作共创，围绕端到端保险业务价值链，深入探讨并成功挖掘出超过40个生成式AI（GenAI）赋能的应用场景。在此基础上，我们进一步从业务价值、知识密度、技术成熟度等多个维度对场景优先级进行排序，识别短期速赢、中期发展和长期规划的具体场景，为中意财险未来生成式AI建设规划发展蓝图。
GenAI快速试点
基于GenAI场景规划结果，德勤优先定位销售助手与核保助手两个重点场景开展原型验证。销售助手作为“知识百科”为销售全过程提供支持，帮助销售人员提高专业能力与客户服务质量；核保助手针对多种类型的投保文件，智能抽取关键信息项、判断案件风险并生成核保初检报告，减轻核保人员在低价值工作的人力投入，提升客户需求的响应效率，为客户与员工都带来更好的体验。两个试点场景的成功搭建，快速证明了GenAI技术的应用潜力。
GenAI企业级全面推广
为实现中意财险生成式AI应用的规模化和工程化部署，德勤为其量身打造了全新的企业级GenAI一体化支撑平台——Lion AI平台。该平台从技术架构上涵盖了知识层、模型层、智能体层与应用场景层，既能支持应用场景的灵活拓展，同时实现通用能力的集中管理、组合应用。配套为本平台规划Prompt优化、激励活动等运营管理方案，旨在提升平台的使用效率和用户体验，为GenAI技术的企业级全面推广提供了坚实的保障和支持。
方案“加速器”
在本项目中，Lion AI平台的快速建设与持续优化迭代得益于德勤自主研发的DelphAI平台。该平台凝结了德勤既往GenAI应用建设的丰富经验，充分考虑面向未来技术更迭与规模化应用需求，以开放集成能力和模块化设计理念，采用“知识、模型、智能体、场景”四层架构设计，帮助企业挖掘并维护内部知识资产，高效地选择和应用大模型，并快速部署到具体的业务场景中，为实现企业数智化进程提供支持。
卓越成效
Lion AI平台测试上线3个月以来，服务范围覆盖了超过300名员工，显著缩短客户咨询反馈时长并提供专业建议，大幅提升了客户及员工体验。
德勤与中意财险的合作研发成果因其技术领先性与对业务场景的突出价值贡献，也成功入选了2024 年中国国际服务贸易交易会（服贸会） “金融大模型先锋榜”。
感谢李扬、冯冰润、费珙嘉、许洲等诸多同事对本项目的贡献。
业务垂询，敬请联络：
尤忠彬
德勤管理咨询金融行业整合解决方案服务线
主管合伙人
电邮：zhyou@deloittecn.com.cn
周晓黎
德勤管理咨询金融行业整合解决方案服务线
合伙人
电邮：kellyzhou@deloittecn.com.cn
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