冬季免费使用外卖柜、发放春节稳岗补贴，我们对骑手体验做了一些优化
“写字楼上不去，放在门口外卖丢失了怎么办？”
过去，我们在和骑手的沟通中得知，配送中经常面临最后100米的交付难题。
为此，我们近年来一直在建设外卖柜、友好社区和进门码等社会化即时配送基础设施，并为有需要的骑手提供补贴，降低骑手在配送时使用基础设施的成本。
以外卖柜为例，从2020年起，我们在写字楼、学校、医院等封闭性较强的场所铺设外卖柜，在消费者不便取餐的情况下，骑手可将餐品暂时存放在外卖柜，以帮助提高配送效率，从而增加骑手单位时间内的整体收入。
截至2024年底，美团外卖柜已覆盖超过100个城市，铺设2万个点位，成为提升数百万骑手末端配送体验的基础设施；在外卖柜使用上，我们已投入超过4500万元的补贴，累计为20万骑手提供了免费入柜服务。
随着冬季新一轮降温开启，加上春节假期将至，我们在各地建设了更多外卖柜，这些新外卖柜现已免费向全行业开放。与此同时，我们还建立了外卖柜应对恶劣天气、高峰爆单的保障方案。
除外卖柜外，为保障骑手冬季配送安全，优化配送体验，我们也推出各类举措：
就餐补贴方面，美团投入5000万元用于骑手暖心餐，骑手可在App上领取补贴并到门店就餐；
设备保障方面，为解决冬季手机耗电快问题，美团向骑手免费提供充电宝320万次、超500万小时。
另外，面向过年还愿意跑单的骑手，美团将落实一系列关怀慰问政策，包括推出春节专项稳岗补贴，开展6000多场联欢活动，组织400多场年夜饭，提供近10万份折扣放心餐，预备6万份新年大礼包等。
接下来，我们还将继续为骑手免费发放智能头盔、投入真金白银建设“骑手友好社区”，投入研发资源为物业、社区开发“骑手进门码”、为商户提供“出餐宝”等，全流程确保配送的安全、效率、人性化。通过持续、务实的投入，完善骑手的各项权益保障工作。
这些措施，也是我们落实市场监管总局《行政指导书》要求，保障外卖送餐员劳动收入，完善外卖送餐员社会保障的一部分。我们将按照这一方向，充分保护外卖送餐员合法权益，持续强化各项保障工作。
附：美团外卖柜冬季免费开放举措说明
1、冬季新点位免费使用
为减少骑手冬季暴露在户外的配送和等待时间，自2024年12月起，针对全国新投入运营的外卖柜，骑手最长可免费使用至2025年3月1日。考虑到春节返乡、寒假离校等因素，部分高校等特殊场景的外卖柜免费时间将延长至2025年4月1日。
2、冬季配送极端高峰期外卖柜免费存放
基于已在实施的应急机制，当城市因雨雪、高温、严寒等恶劣天气出现极端爆单情况时，为确保骑手的收入和安全，外卖柜将为大家提供免费存放服务。
3、为不同阶段骑手提供定向权益
为适应骑手在不同阶段有不同的配送需求，我们特别设计了一系列定向权益。该权益将根据骑手的工龄、稳定性等，为不同阶段的骑手提供专属优惠、免费等权益。专属权益规则，主要是希望保障新骑手的配送安全和收入，同时保障熟练骑手的配送效率和服务水平。
如想了解上述规则的更多具体内容，可关注美团骑手App及站点通知。
点击左下角【阅读原文】，跳转美团官网“骑手保障”专区，查看我们在优化骑手体验，完善骑手保障的更多数据与举措。
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