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万象服务 | 强标准、夯基础，“匠心杯”一线技能人员大练兵圆满落幕！

2024-09-20 10:47:10 围观 : 156 次 0 评论

“匠心杯”

一线技能大练兵

 FUTURE

MIXC SERVICE

Beauty Always Exists



  点击回顾精彩瞬间 



美好社区

致悦质美





强服务技能 展物业风采

持品质匠心 筑美好生活

为提升物业管理基础服务技能

展示专业形象和精神风貌

更好助力“美好社区”建设

2024年8月20日

华润万象生活物业北京公司

“匠心杯”一线技能人员大练兵

在北京圆满举办





来自京津冀晋各项目的骨干成员集结北京，客户维护、秩序维护、工程维护、环境维护、案场服务五大条线物业人员展开了专业技能和服务品质的大比拼。

本次技能大练兵不仅是锤炼服务队伍、淬炼服务水平、强化服务标准的重要举措，也是全面提升一线员工服务意识，构建美好社区的重要举措。



01

MIXC

SERVICE

目标 构建美好社区

华润万象生活物业北京公司总经理焦晓梅在活动现场上说到，素质是立身之基，技能是立业之本。“匠心杯”一线技能人员大练兵，不仅能促进物业服务标准化、规范化建设，提升各项目物业整体服务和管理水平，还能通过比赛，高度检验万象服务的服务标准、服务技能、服务态度，让精细化物业服务落到实处，为打造一支专业化、标准化的物业管理服务团队奠定基础，以更加优质的服务提升业主的幸福感。


美好社区




02

MIXC

SERVICE

知识竞答 奠定实操基础



理论知识竞赛考核内容涵盖企业文化、专业理论知识、应急方案处理等，为物业人深入了解客户需求、提升服务技能的综合素养作出一次全面检验。选手们在竞赛中启迪智慧、共同进步，展示万象服务的良好风采。

MIXC SERVICE




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MIXC

SERVICE

技能实操 淬炼服务水平


 

如果说丰富扎实的理论知识是物业服务顺利开展的重要前提，那么，业务技能操作则能有效地将专业素养运用到实际工作中。

比赛按照各专业条线的工作内容分别进行，根据服务的不同情景和业务需求，从实操技能、应急能力、服务意识、和整体形象等多个维度全方面检验参赛选手的专业技能与综合实力。参赛选手们场上全力以赴，以娴熟的技艺展现专业风采。

客户维护

作为物业与业主沟通协调的一座桥梁，客服管家是业主能直接感受到物业服务质量的重要窗口。

客服条线比赛内容分为形象展示、礼仪操和情境模拟三部分。选手们不仅展示了对客礼仪中的整装礼、蹲站礼等标准动作，还通过具体的对客模拟演练，灵活应对实际中可能出现的难题。面对业主，他们仪态端庄、步调优雅；面对难题，他们反应迅速、对答流利，将万象服务的专业与温度完美呈现。


秩序维护

秩序维护关系到业主的安全，守护园区是秩序员义不容辞的责任。赛场上，他们整齐划一的动作、果敢有力的步伐，展示了万象服务的飒爽英姿；换上消防战斗服，他们抛出水带、接连枪头、收卷水带，整套动作一气呵成。他们比速度、比耐力、比默契、比技能，在技能竞技的同时提升专业服务能力。


SERVICE


工程维护

工程维修是物业运行的坚强后盾，能够保障园区生活秩序、设备安全的正常运行。工程技能环节通过故障排查、照明线路连接等多项实用技能的考核，全面评估参赛选手的实际操作能力。工程条线的“接线专家”和“工程能手”们转动着手中的机器，紧扣物业服务标准的要求，展示了扎实的基本功和专业的服务水平。

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心

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SERVICE


环境维护

环境是居住空间品质的重要标志，也是业主生活的重要活动场所。环境维护大赛分为保洁与绿化两个专业，伴随着“嚓嚓”的声响，选手们运用着手中修剪和清洁工具，刮玻璃、地面尘推、除草修剪，让环境变得更加有型、更加美观…

美好社区


案场服务

内塑素质，外塑形象。案场服务人员精心地展示展示了迎宾、指引、上水、续水、送宾等系列服务，话术娓娓道来，端、拿、倒、送，从心理上关心客户，从细节处打动客户，把每一个细节都诠释成闪耀的艺术，让客户感受到卓越非凡的尊贵体验。


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经过一天的激烈角逐

技能比武在紧张有序的比赛中落下帷幕

一批理论知识扎实、实操技能标准

综合素质过硬的优秀选手和团队脱颖而出

精业笃行 

技赢未来共成长



超越竞技的赛场，我们深知，每一次技术的精进，每一次服务的优化，都是为了更贴近业主的需求，更贴心地服务于每一位居住者。技能大比武不仅是一线员工技能锤炼的舞台，更是我们对服务质量不断追求和提升的体现。在这里，每一次的挑战和超越，都是为了在真正的赛场上——即日常的服务中，为业主打造更加温馨、舒适的居住环境。


我们相信，通过不懈的努力和持续的创新，物业服务的每一环节都能成为提升社区生活品质的关键。华润万象生活物业北京公司将持续秉承"美好常在"的品牌理念，致力于提供"品质向上，美好向心"的高标准服务，让我们携手业主，以匠心精神不断细化服务标准，以专业态度一遍遍打磨服务体系，共同迎接每一个充满希望的清晨，共筑美好社区。

标签 华润万象生活物业北京公司
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